密春雷:上海人壽用數字化重塑客戶體驗,創新引領未來

2020-09-01 16:35:42

近年來,隨著技術的不斷創新發展,日新月異的高科技正在改變著傳統保險行業的格局,“保險科技”時代宣布來臨。在近期舉辦的2020中國保險業數字化與人工智能發展大會上,上海人壽以其在打造基于保險需求的智能分析系統、用數字化重塑保險服務體驗等方面的突出表現,一舉斬獲2020中國保險業數字化與人工智能發展大會“年度保險數字化新銳企業獎”。獎項評審專家組對上海人壽智能客服系統平臺的創新應用給予高度評價。

2020中國保險業數字化與人工智能發展大會主要致力于促進保險行業內的交流合作、信息共享和跨界融合,參與者主要由保險公司、專業第三方機構、互聯網平臺、保險科技公司等保險科技領域企業構成。該組織每年定期舉辦行業交流峰會,表彰人工智能領域表現突出的企業,對推動保險行業健康平穩發展,營造創新發展氛圍做出了突出貢獻。

作為一家成立僅5年的公司,上海人始終秉承“價值轉型、能力強化、科技賦能、體驗優化”的公司戰略,通過數字化重塑努力打造全渠道體驗、智能分析、生態系統三大關鍵能力,不斷推動“以客戶為中心”的創新與變革,有力支持了保險業務穩定增長與公司發展,力求數字化、智能化的領先。

截至目前,上海人壽已建立保險行業領先的智能客服系統平臺,支持各種以AI為主導的智能客服應用功能。通過知識庫訓練實現來電意圖分析、流程導航、知識推薦、即時會話品質監控、客戶畫像等坐席助手功能;通過對海量語音的質檢,解決人工質檢局限性,實現智能質檢100%全覆蓋,尤其是基于自然語義理解的智能化程度達到保險應用場景領先水平,為推動營銷和客戶服務模式革新擴展更多的可能性。

上海人壽董事長密春雷表示,踐行企業社會責任,只有進行時,沒有完成時,上海人壽將始終將國家所需,轉變為企業所向,為“成為一家為美好生活提供卓越服務的國際化人壽保險集團”而努力。

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