R Lab助滴滴外賣提升用戶體驗,被墨西哥著名媒體評為最佳外賣

2021-01-28 18:07:18

上一次聽到滴滴外賣上國內媒體頭條是在兩個多月前,滴滴在國內注冊“滴滴外賣”商標,這讓滴滴外賣業務重新進入了國人的視野。不過滴滴外賣在這幾年里并沒有消失,而是轉戰海外,并且在背后技術團隊R Lab的賦能下,取得了不俗的成績。此前不久,墨西哥最流行的雜志《TV Novelas》評選最佳外賣平臺,滴滴外賣獲得四星評價,擊敗全球知名的外賣平臺Uber eats和墨西哥本地的外賣平臺Rappi等對手,位列第一。

《TV Novelas》雜志通過五個不同的外賣平臺,訂購相同的外賣產品,然后對比產品價格和配送準時程度,DiDi Food的是價格最便宜并且配送最快的。與對手相比,滴滴在墨西哥運作外賣業務僅兩年左右,可以算是后來者居上。用戶滿意的背后,離不開滴滴技術團隊R Lab對產品平臺不斷優化的功勞。

看似簡單的外賣,其實背后需要非常復雜的統籌和運算能力。例如用戶每一單外賣的價格,都是受餐費、配送費、補貼等因素的影響而不盡相同,而配送費又受基礎配送費、配送工具、配送里程、配送區域、配送準時性等因素影響。不過外賣業務的本質,與叫車服務具有類似的運作邏輯,利用運力平臺,調度運力,將某物或者某人,以最快的速度從A地點運送到B地點。R Lab就是將滴滴出行的優勢能力,賦能到外賣平臺上,在海外外賣市場,打下一片天地。

R Lab是成立于2017年的滴滴旗下一級部門,團隊人數超過500人,主要崗位是產品和技術,負責為滴滴探索孵化新業務,而R Lab最典型的成果就是滴滴外賣。以墨西哥的DiDi Food為例,能在體驗上打敗本土外賣平臺Rappi,說明其產品的本地化做的相當優秀。

例如在用戶交互界面上,R Lab根據西班牙文字的特點,將外賣商家和產品,以更加簡潔的單排形式呈現,并且強調頂部的搜索和篩選功能,讓用戶可以更快地找到所需的產品。經過改進之后的DiDi Food用戶界面,用戶平均每次下單需要瀏覽的頁面,從此前的4.05次,降低到3.76次。

每次點外賣后,等待騎手的到達都是個漫長和焦慮的過程。R Lab通過技術優化提高了平臺“預測送達時間”的準確性,同時還在不過度打擾用戶的情況下,向用戶提供訂單制作配送的實時信息,有效緩解用戶的等待焦慮。對于無法避免的延遲訂單,系統也會告知用戶,將提供優惠補償,用以安撫用戶。經過多個版本的更迭后,現在滴滴外賣平臺上,用戶聯系騎手催單的次數較之前大為減少。

R Lab除了在用戶側對平臺進行不斷升級外,在騎手側和商家側,也在不斷地深入市場一線,對當地業務運作情況進行深度了解,然后通過團隊技術能力不斷地優化迭代滴滴外賣平臺,幫助當地運營團隊提升整個平臺的運作效率,從而獲得了當地媒體以及廣大消費者的肯定。

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