中國技術團隊R Lab助力滴滴外賣業務,成墨西哥最受歡迎外賣平臺

2021-01-28 21:52:00

早在2個月前,在墨西哥《電視小說》雜志(TV Novelas)的一項有趣測試排行中,人們竟意外發現,由中國企業滴滴所屬的R Lab項目組孵化的DiDi Food(下稱“滴滴外賣”)拿下了冠軍寶座。該項測試以墨西哥當地5家外賣品牌的客單價與配送時間為指標進行統計,并分析得出最后的排行結果。而《電視小說》雜志則是墨西哥最受歡迎的雜志之一,其結果的公正性與影響力都是非常高的。

要知道,滴滴外賣進軍墨西哥的時間還未超過兩年,就打敗了土生土長的Rappi和業務遍布全球的Uber Eats,足以看出R Lab所代表的中國技術團隊在全球市場的實力。

眾所周知,隨著時代的快速發展,外賣服務在人民生活中占據了不可或缺的地位。尤其是目前全球疫情的情況下,外賣更是成為生活中極為重要的部分。與此同時,外賣行業的競爭也相當激烈。

滴滴外賣是R Lab專門為滴滴孵化出的首個項目成果,于2018年正式進軍國際市場,先后在墨西哥、巴西、日本等國家和地區嶄露頭角,如今在墨西哥權威媒體雜志的行業調查排行中占據首位,與其背后R Lab所提供的技術支持是密不可分的。

外賣行業經過多年的沉淀,已經不再是當年“價格戰”時期單純依靠“低價”來吸引消費者了。尤其是疫情時期,安全、快速、便捷等各項體驗才是脫穎而出的關鍵。滴滴外賣在墨西哥取得如此佳績,也正是R Lab嚴格貫徹了“省時”與“準時”兩個標準,并圍繞這兩個標準進行了一系列的產品研發與技術升級。

在“省時”方面,R Lab從用戶的UI界面入手,擴大店鋪卡片呈現的區域占比,使得更多的店鋪與商品信息能夠清晰完整地呈現給用戶,減少用戶點進店鋪詳細甄選商品的時間,從而在用戶端達到“省時”的效果。并且R Lab還為用戶的等待界面進行優化,使得用戶能夠清晰了解到外賣的送達時間等信息,減少用戶的“等餐焦慮”,在用戶體驗方面十分到位。

在“準時”方面,在騎手側,R Lab的優化方向主要體現在對超時配送的管理,通過訂單二次調度加服務質量預判的舉措進行改善。在保證騎手的經濟收益前提下,盡最大可能避免超時等現象。此外,R Lab還在商家側引導商家參與,使商家與用戶、騎手能夠高效溝通配合,進而提升效率以達到“準時”的目標。

不難看出,R Lab這股代表中國技術的力量,除了技術層面的創新、優化之外,也結合了“因地制宜,因時制宜”的運營理念。通過不斷的優化升級,R Lab讓滴滴外賣的用戶體驗、騎手與商家的服務及收益都能達到滿意的標準,可以說 是抓住了外賣行業的核心需求,從而能夠在諸多競爭之中脫穎而出。

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